1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
rovendrix ist eine unabhängige Start-up-Marke und betreibt einen eigenen Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren offiziellen Online-Shop aufgegeben wurden.
Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Aus diesem Grund ist eine Stornierung nur innerhalb eines bestimmten Bearbeitungszeitraums möglich. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des Widerrufsrechts, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Zeitraum für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kundinnen und Kunden können eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einreichen.
Da unsere Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden, kann nicht garantiert werden, dass jede Anfrage vor Beginn der Versandvorbereitung umgesetzt werden kann.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt nach Eingang der Anfrage und anhand des aktuellen Status der Bestellung.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
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vollständiger Name
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Bestellnummer
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verwendete E-Mail-Adresse
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Grund der Stornierungsanfrage (optional)
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.
Eine Stornierung wird erst durchgeführt, wenn geprüft wurde, dass die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr änderbaren Versandprozess übergeben wurde.
4. Stornierung vor Versand
Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, kann die Stornierung bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode veranlasst.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der internen Prüfung innerhalb von:
5–7 Werktagen
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
5. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Sobald eine Bestellung verarbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Kundinnen und Kunden die Bestellung nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen lassen.
Die Rückgabe und Erstattung erfolgt nach den dort beschriebenen Bedingungen und Verfahren.
6. Änderungen einer Bestellung
Nach Abschluss einer Bestellung können Änderungen an Produkt, Menge, Farbe, Adresse oder anderen Bestelldetails nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Sobald die Bestellung in Vorbereitung oder im Versandprozess ist, können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wir empfehlen daher, Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu prüfen.
7. Fehlerhafte Bestellungen
Falls Sie nach der Bestellung feststellen, dass falsche Informationen eingegeben wurden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Dies betrifft insbesondere:
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falsche Lieferadresse
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falsche Produktauswahl
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doppelte Bestellung
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fehlerhafte Kontaktdaten
Wir prüfen die Möglichkeiten einer Anpassung anhand des aktuellen Bestellstatus.
Eine Änderung kann nicht mehr vorgenommen werden, sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
8. Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung umfasst den Betrag der stornierten Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt innerhalb von:
5–7 Werktagen
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die endgültige Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
9. Versandkosten bei Stornierungen
Wenn eine Bestellung vor Beginn des Versandprozesses erfolgreich storniert wird, werden die entsprechenden gezahlten Beträge gemäß dem Stornierungsstatus zurückerstattet.
Falls eine Bestellung bereits versendet wurde, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung entsprechend den geltenden Verbraucherregelungen berücksichtigt.
10. Nicht mögliche Stornierungen
Eine direkte Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
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die Bestellung bereits versendet wurde
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die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde
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die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen ist
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die Ware sich bereits im Transportprozess befindet