Widerrufsrecht



1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

lumorvianx ist eine unabhängige Start-up-Marke und betreibt einen eigenen Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Bearbeitungszeiten für Rückgaben, Widerrufe, Umtauschwünsche und Erstattungen von Bestellungen, die über unseren offiziellen Online-Shop aufgegeben wurden.

Unser Ziel ist es, einen nachvollziehbaren und strukturierten Ablauf für Rückgabeanfragen zu gewährleisten. Jede Rücksendung wird anhand der Bestelldaten sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft, damit Rückgaben und Erstattungen transparent bearbeitet werden können.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von den in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufen unberührt. Die Bearbeitung einer Rückgabe dient ausschließlich der Prüfung des Warenzustands und der Zuordnung zur jeweiligen Bestellung.

2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung oder die bestellte Ware erhalten wurde. Eine Widerrufserklärung kann unabhängig vom Rückgabeprozess abgegeben werden. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass eine Rücksendung zuvor geprüft oder bestätigt wurde.

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Verbraucherregelungen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Widerrufserklärung bei lumorvianx eingegangen ist.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe nachvollziehbar bearbeiten zu können, empfehlen wir, die Bestellinformationen bereitzuhalten und die Rücksendung eindeutig der jeweiligen Bestellung zuzuordnen.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands und der Bestelldaten. Die Prüfung der Rücksendung dauert 5–7 Werktage nach Eingang der Ware.

Die Rückgabeprüfung umfasst insbesondere:

  • Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung

  • Überprüfung des Warenzustands

  • Prüfung auf erkennbare Schäden oder fehlende Bestandteile

  • Kontrolle, ob die Ware entsprechend der Rückgabebedingungen zurückgesendet wurde

Eine Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung entsprechend dem Ergebnis der Bearbeitung durchgeführt.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen. lumorvianx verarbeitet die Rückerstattung innerhalb des angegebenen Zeitraums nach Abschluss der internen Prüfung.

Die gesamte Bearbeitungszeit einer Rückgabe setzt sich daher aus folgenden Schritten zusammen:

  • Warenprüfung nach Eingang der Rücksendung: 5–7 Werktage

  • Bearbeitung der Rückerstattung nach Prüfung: 5–7 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt jedoch spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, sofern keine zulässige Verzögerung aufgrund des Wareneingangs oder eines Rücksendenachweises besteht.

5. Erstattung der Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten für die günstigste verfügbare Standardlieferung vollständig erstattet.

Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte besondere Versandart entstanden sind, werden nicht über den Betrag der günstigsten Standardlieferung hinaus erstattet.

Die Erstattung der Standardlieferkosten erfolgt zusammen mit der Rückzahlung des Kaufpreises entsprechend den geltenden Rückerstattungsbedingungen.

6. Zulässige Verzögerung der Rückerstattung

lumorvianx kann die Rückzahlung bis zum früheren Zeitpunkt der folgenden Ereignisse zurückhalten:

  • bis die zurückgesendete Ware bei lumorvianx eingegangen ist

oder

  • bis ein Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde

Eine zusätzliche Verzögerung aufgrund nicht definierter Voraussetzungen erfolgt nicht.

Sobald die Ware eingegangen ist oder ein entsprechender Rücksendenachweis vorliegt, wird die Erstattung innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens bearbeitet.

7. Bedingungen für akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabe erfolgt innerhalb des vorgesehenen Zeitraums.

  • Die Ware wird mit den relevanten Bestellinformationen zurückgesendet.

  • Die Produkte befinden sich in einem Zustand, der eine Prüfung ermöglicht.

  • Zubehör, Bestandteile und Produktverpackungen werden soweit vorhanden mit zurückgesendet.

Eine Rückgabeprüfung bedeutet nicht, dass eine Erstattung automatisch erfolgt. Jede Rücksendung wird individuell anhand der Bestellung und des Warenzustands bewertet.

8. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, wenn:

  • die Rückgabefrist überschritten wurde

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über die normale Prüfung der Ware hinausgehen

  • Produkte fehlen oder wesentliche Bestandteile nicht zurückgesendet wurden

  • Artikel zurückgesendet werden, die nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können

  • Schäden entstanden sind, die nach Erhalt der Ware durch den Kunden verursacht wurden

Diese Regelungen dienen dazu, eine faire Bearbeitung für alle Kundinnen und Kunden sicherzustellen.

9. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Falls ein Umtausch aufgrund von Lagerbestand oder Produktverfügbarkeit nicht durchgeführt werden kann, wird die Rückgabe entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.

Kundinnen und Kunden können anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

10. Versandverzögerungen und Lieferprobleme

Lieferzeiten können durch externe Faktoren beeinflusst werden, auf die lumorvianx keinen direkten Einfluss hat.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Verzögerungen durch Versanddienstleister

  • außergewöhnliche Transportbedingungen

  • internationale Transportabläufe

  • saisonal erhöhte Versandmengen

  • Verzögerungen bei regionalen Zustellungen

Eine Lieferverzögerung allein stellt keinen automatischen Grund für eine Rückerstattung außerhalb der vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsregelungen dar.

11. Zoll- und Einfuhrverzögerungen

Bei internationalen Versandabläufen können Verzögerungen durch Zollkontrollen oder behördliche Prozesse entstehen.

Solche Verzögerungen liegen außerhalb der direkten Steuerungsmöglichkeiten von lumorvianx. Die Bearbeitung durch Zollstellen kann zusätzliche Zeit beanspruchen und beeinflusst nicht automatisch die bestehenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen.

12. Fehlerhafte Lieferadresse und Zustellprobleme

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Falls eine Bestellung aufgrund einer falsch eingegebenen Adresse, fehlender Angaben oder nicht möglicher Zustellung zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten oder Bearbeitungsaufwendungen entstehen.

lumorvianx übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Rücksendungen, die durch fehlerhafte Adressangaben verursacht wurden.

13. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, bitten wir darum, den Zustand möglichst zeitnah nach Erhalt zu dokumentieren und den entsprechenden Vorgang mit den Bestelldaten zu melden.

Die Anfrage wird geprüft, um eine passende Lösung entsprechend der individuellen Situation anzubieten.

14. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitungsdauer nach Abschluss der Rückerstattung kann durch externe Zahlungsanbieter beeinflusst werden.

15. Kontakt für Rückgabeanfragen

Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie unser Serviceteam kontaktieren:

lumorvianx Kundenservice

Adresse:
2319 S UPLAND HILLS ST
WICHITA
KS 67235
USA

Telefon:
+1 (913) 275-3326

E-Mail:
frontdeskhelp@rovendrix.com

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit eine schnelle Zuordnung möglich ist.

16. Deutscher Kundenservice

Kundenservice-Zeiten für Deutschland:

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)

Samstag, Sonntag und deutsche Feiertage: geschlossen

Wir bearbeiten eingehende Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Kundinnen und Kunden über den jeweiligen Bearbeitungsstand.

Unternehmen: lumorvianx
Markttätigkeit: Deutschland
Shop-Modell: Unabhängiger Online-Shop einer eigenständigen Start-up-Marke