Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschwünsche und Erstattungen für Bestellungen über den offiziellen Online-Shop von rovendrix.

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

rovendrix ist eine unabhängige Start-up-Marke und betreibt einen eigenen Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Unser Ziel ist ein klarer und nachvollziehbarer Ablauf für Rückgabe- und Erstattungsanfragen.

Jede Rücksendung wird anhand der Bestelldaten sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.

2. Rückgabefrist

Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung hinsichtlich Bestellung, Vollständigkeit und Zustand.

3. Ablauf einer Rückgabe

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir darum, Bestellinformationen bereitzuhalten und die Rücksendung eindeutig zuzuordnen.

• Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung
• Überprüfung des Warenzustands
• Prüfung sichtbarer Schäden oder fehlender Bestandteile
• Kontrolle der Rückgabebedingungen

Die Prüfung erfolgt innerhalb von: 5–7 Werktagen nach Eingang der Ware.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängig sein.

• Prüfung der zurückgesendeten Ware: 5–7 Werktage
• Verarbeitung der Rückerstattung nach Prüfung: 5–7 Werktage

5. Erstattung der Versandkosten

Bei genehmigten Rückgaben werden Versandkosten entsprechend den geltenden Rückerstattungsbedingungen geprüft.

Falls eine Erstattung der Versandkosten vorgesehen ist, wird ausschließlich die günstigste verfügbare Standardlieferung berücksichtigt.

6. Rückerstattungsverarbeitung

rovendrix bearbeitet Rückerstattungen erst nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Die Rückzahlung erfolgt erst nachdem:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
• der Zustand der Ware geprüft wurde;
• die Rückgabe anhand der Bestelldaten bestätigt wurde.

7. Bedingungen für akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn:

• die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt;
• die Ware eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann;
• die Produkte eine Zustandsprüfung ermöglichen;
• Zubehör und vorhandene Produktbestandteile zurückgesendet werden.

Eine Rückgabeprüfung bedeutet nicht automatisch eine Erstattungszusage. Jede Rücksendung wird individuell geprüft.

8. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

• Die Rückgabefrist wurde überschritten.
• Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung beschädigt.
• Es bestehen deutliche Gebrauchsspuren über eine normale Prüfung hinaus.
• Wesentliche Bestandteile fehlen.
• Die Ware kann keiner Bestellung eindeutig zugeordnet werden.
• Schäden sind nach Erhalt durch Kunden entstanden.

9. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Falls ein Umtausch aufgrund von Lagerbestand oder Produktverfügbarkeit nicht möglich ist, wird die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

10. Versandverzögerungen und Lieferprobleme

Lieferzeiten können durch externe Faktoren beeinflusst werden. Dazu gehören beispielsweise:

• Verzögerungen durch Versanddienstleister
• außergewöhnliche Transportbedingungen
• saisonale Versandmengen
• regionale Zustellbedingungen
• logistische Abläufe

Eine Lieferverzögerung allein stellt keinen automatischen Grund für eine Rückerstattung außerhalb der geltenden Bedingungen dar.

11. Zoll- und Einfuhrverzögerungen

Bei internationalen Versandabläufen können Verzögerungen durch Zollkontrollen oder behördliche Prozesse entstehen.

Diese Prozesse liegen außerhalb der direkten Steuerungsmöglichkeiten von rovendrix und beeinflussen nicht automatisch bestehende Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen.

12. Fehlerhafte Lieferadresse und Zustellprobleme

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben können zusätzliche Kosten oder Bearbeitungsaufwendungen entstehen.

13. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Meldung mit entsprechenden Bestellinformationen.

Die Anfrage wird individuell geprüft, um eine passende Lösung anzubieten.

14. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

15. Kontakt für Rückgabeanfragen

rovendrix Kundenservice

Adresse:
2319 S UPLAND HILLS ST
WICHITA
KS 67235
USA

Telefon:
+1 (913) 275-3326

E-Mail:
frontdeskhelp@rovendrix.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Beschreibung Ihres Anliegens

16. Deutscher Kundenservice

Kundenservice-Zeiten für Deutschland:

• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
• Samstag, Sonntag und deutsche Feiertage: geschlossen

Unternehmen: rovendrix
Markttätigkeit: Deutschland
Shop-Modell: Unabhängiger Online-Shop einer eigenständigen Start-up-Marke

17. Online-Widerruf und digitale Eingangsbestätigung

rovendrix stellt einen direkten Online-Eingang zur Erklärung eines Vertragswiderrufs bereit.

Über die Funktion „Widerruf erklären“ können Kundinnen und Kunden:

• den betreffenden Vertrag anhand von Bestellinformationen identifizieren;
• die Widerrufserklärung bestätigen und übermitteln;
• eine elektronische Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit erhalten.

Die Bestätigung wird als dauerhafter elektronischer Nachweis gespeichert und kann zur Dokumentation des Widerrufseingangs verwendet werden.